Особенности возврата товара без чека

‭

Можно ли покупателю вернуть товар без чека в магазин или на рынок? Этот вопрос волнует многих потребителей. Мотивы возврата могут быть разными: неправильный размер, товар ненадлежащего качества, испорченный или просроченный. Большинство потребителей пускает дело на самотек, так как чек не сохранился, но согласно закону «О защите прав потребителя» возврат можно оформить и без него. Как это правильно сделать и какие нюансы стоит учитывать, можно узнать из нашей статьи.

Возврат товара в магазин без чека

Осуществить возврат товара без кассового чека в магазин можно, если на руках есть другие доказательства оплаты:

1. Это может быть инструкция или квитанция кассового ордера. Желательно, чтобы в сопутствующих документах стояла дата покупки, стоимость товара. Такие бумаги, как правило, сопровождают всю бытовую и прочую технику.
2. Упаковка также может быть доказательством покупки, так как на ней часто указывают стоимость товара.
3. Также можно попросить магазин предоставить видеоматериал с камер слежения, на котором запечатлен факт покупки.
4. Если же никаких дополнительных сопровождающих бумаг нет, а магазин не может или не хочет предоставить видео с камер наблюдения, то остаются только свидетельские показания. Свидетелем может выступать и тот человек, который сопровождал покупателя во время покупки, и сотрудники магазина, и сам продавец, который давал консультацию и продавал товар.

Только при наличии таких дополнительных доказательств можно вернуть товар в магазин без наличия чека.

Важно! Есть категории товаров, которые обменять нельзя при условии, что они надлежащего качества. Это лекарства и расходные медицинские материалы, а также строительные материалы, которые продают на вес или на метраж и прочее.

На самом деле сейчас возврат товара в магазин без чека не считается большой проблемой, как правило, магазины идут навстречу потребителю и решают все мирно. Более того в законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится о том, что товар без упаковки не имеют права принять. Это значит, что если потребитель потерял упаковочный материал, то магазин не имеет права отказать в возврате денег или в обмене некачественного или неисправного товара. А значит, действовать нужно стандартно. То есть для начала надо написать претензионное письмо (см. образец). Так как в законе нет четкой установленной формы, то заявление можно писать в свободном формате, но в нем должна содержаться следующая информация:

• название магазина и адрес;
• личные данные (ФИО, номер телефона заявителя);
• дата, когда был куплен товар (если покупатель запомнил время, то и его можно указать);
• точная сумма, которая была уплачена за товар;
• причина возврата (это может быть неправильный размер, фасон, а если куплен бракованный товар и при этом продавец не сообщил о недостатке покупателю, то это будет минус для магазина);
• требования (покупатель хочет осуществить возврат денежных средств или обменять вещь на качественную);
• ссылки на законодательную базу;
• дата и подпись.

Если за товар осуществлялся безналичный расчет (то есть произведена оплата картой), то покупатель точно так же имеет право обменять некачественный товар и потребовать возврата денег. При этом потребитель полностью защищен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК. Покупатель может потребовать возврат денежных средств именно на карту. Довольно часто при безналичном расчете на телефон приходят смс-уведомления о списании денежных средств, и это служит дополнительным доказательством совершения покупки, если был утерян чек. Так как чека нет, следует прикрепить другой документ, который может подтвердить факт купли-продажи. Претензионное письмо нужно делать в 2-х экземплярах: один отдается в магазин, а другой остается у заявителя. Также следует знать, что не все магазины требуют наличие претензионного письма.

Как это происходит на рынке?

С возвратом товаров на рынке все немного иначе. И дело здесь в том, что продавцы крайне редко дают чеки, а это значит, что доказать факт покупки затруднительно. Но на рынке действуют те же законы, что и в магазине, и либо клиент и продавец договорятся по-хорошему, либо покупателю придется приступать к более серьезным действиям.

Для начала можно узнать, кто является владельцем той или иной точки на рынке. Эти данные есть у администрации рынка. После этого необходимо отправить на его имя претензионное письмо (пишется по тому же образцу, что и в магазин). Лучше сразу предупредить продавца о том, в течение какого времени клиент готов ждать ответа на письмо, но, как правило, эти сроки не превышают 10-ти дней.

Если владелец никак не отреагирует на письмо, то целесообразно составить исковое заявление в суд (см. фото). Обращаясь в суд, лучше сразу воспользоваться услугами грамотного адвоката, который не только поможет составить правильно исковое заявление, но и будет сопровождать дело в суде. Когда потребитель обращается в вышестоящие инстанции, вероятность его победы в споре равна практически 100%. При этом потребитель имеет право взыскать также штраф / моральный ущерб с продавца или владельца точки на рынке. Поэтому продавцы предпочитают не затягивать это дело и решают вопрос сразу, по факту обращения потребителя.

Пытаясь договориться с продавцом, потребитель может сразу сообщить, что он пожалуется в Роспотребнадзор. Для частного бизнеса такая жалоба может быть опасной, так как инстанция будет проверять продавца не только по факту жалобы, но и по поводу соблюдения других норм торговли.

Особенности возврата гарантийного товара

Оформить возврат гарантийного товара без чека очень просто, так как именно этот документ (гарантия на продукцию) очень часто делается в двух экземплярах и является аналогом чека, но есть свои особенности в этой процедуре. Кроме этого, обменять или вернуть назад гарантийный товар можно не только в течение двух лет, а на протяжении всего гарантийного срока. Например, в магазине была куплена стиральная машинка-автомат, ее гарантийный срок 3 года, значит, и обменять ее можно в течение трех лет, а не двух. При возврате желательно, чтобы товар не был использован.

Важно! Все гарантийные талоны должны частично заполняться от руки продавца. Поэтому важно проследить, чтобы это условие было выполнено, так как в этом случае магазин уже не сможет отказать в возврате.

[1]

Для возврата гарантийного товара необходимы следующие данные, которые нужно предоставить магазину:

• точная дата покупки;
• название приобретенного товара (если покупалась техника, то указывается и модель);
• полная и точная стоимость;
• имя продавца (если известно).

Оформить возврат товара без чека возможно, главное — знать свои права. Потребитель защищен законом в той же мере, что и продавец. Рекомендуем также посмотреть короткое видео, в котором очень подробно и четко объясняется, может ли покупатель вернуть товар в магазин или на рынок, если на руках не осталось никаких сопутствующих документов.

Оценка статьи:

На многих юридических ресурсах написано, что для возврата или обмена товара обязательно предъявить чек. Но ситуации бывают разные, и чек не всегда удается сохранить. Иногда он теряется, иногда его случайно выбрасывают. Иногда покупатель забывает его в магазине при покупке, а бывает и такое, что сам продавец забывает пробить чек — а покупатель не обращает на это внимания и уходит восвояси. А потом выясняется, что товар дефектный, или не подходит, или его очень нужно вернуть или обменять по какой-либо другой причине. Многие люди, не очень хорошо знающие законодательство, думают, что, потеряв чек, они лишаются и возможности обменять или вернуть вещь, и теперь она будет пылиться у них где-нибудь в углу.
Однако это не так! В данной статье мы во всех подробностях разберем следующие моменты: каких случаях товар можно действительно вернуть или заменить на другой без предъявления чека, а в каких чек обязателен; как при отсутствии чека доказать, что товар куплен именно в этом магазине; какие документы при этом нужны; можно ли вернуть товар надлежащего качества, не имея чека; и какими основными особенностями обладает данная процедура.

Для чего потребителю нужен чек по кассе?

Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.

[2]

На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.

Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.

Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

Применение кассового чека в сфере торговли

Субъекты предпринимательской деятельности в сфере торговли согласно законодательным актам обязаны использовать контрольно-кассовую технику при реализации товаров народного потребления. Покупателю вместе с купленным товаром выдается на руки кассовый чек определенной формы, который является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

[3]

Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

В нем заключены обязательные реквизиты:

• наименование товара, его стоимость;
• дата приобретения покупателем товара, время покупки;
• порядковый номер кассового чека;
• официальное наименование продавца, его ИНН, свидетельство о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ, проставленный при выпуске;
• юридический адрес регистрации кассового аппарата;
• свойства налогового режима.

Если расшифровать данные реквизита, то можно установить действительность совершения покупки товара.

К тому же размещенная на чеке информация дозволяет налоговой службе проверить соблюдение продавцом:

• правил совершения кассовых операций;
• обращения с наличными средствами; осуществление контроля размера выручки за конкретные периоды времени.

Помимо обязательных реквизитов допускается размещение другой информации, например, рекламы. Любой занимающийся торговлей предприниматель должен правильно оформлять кассовые операции, производить грамотно распечатку кассового чека для выдачи его покупателю. Если реквизиты отпечатаны не четко, то работа аппарата приостанавливается.

Последствия

Мера воздействия за не соблюдение норм законодательных актов по выдаче чека, платежного поручения продавцом осуществляется в виде применения штрафной санкции, которая может быть заменена предупреждением.

Причем оно применяется к администратору магазина, если ранее он не привлекался к административной ответственности, не совершал правонарушения по выдаче платежного поручения, кассового чека, выявленного в ходе проведения ревизии.

Как вернуть товар в магазин без чека

Возврат без чека товара надлежащего качества

Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид вещи;
• товаром не утрачены потребительские свойства;
• присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
• сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае?

Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости.

Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека

Составьте заявление в двух экземплярах

В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте.
Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.

В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

• форма;
• габариты;
• фасон;
• расцветка;
• размер;
• комплектация.

Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег.
Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.

Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар

Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).
Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

События могут развиваться и по иному сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека. Строго говоря, ни то, ни другое требование вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов.

Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара.

Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

• замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);
• или возврата денег за покупку.

Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:

• об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;
• об устранении недостатков;
• о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц;

В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует:

• кассовый чек;
• товарный чек;

иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,- это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.

Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.

В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные.

В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.

Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона.

Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства:

• требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период;
• обращаться с требованиями следует к продавцу.

О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру;

В отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.

Источники:

• ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-tovara-bez-cheka.html
• www.sun-hands.ru/23kak_vernut_tovar_bez_cheka.html

При покупке большинства товаров покупатели вправе передумать и обменять, возвратить их, если по каким-либо причинам они не подошли или оказались ненадлежащего качества. Для этого в администрацию магазина подаётся соответствующее заявление, к которому прилагается товарная квитанция. При этом многие потребители задаются вопросом, нужен ли чек при возврате приобретённого товара или он не обязателен.

Большинство магазинов требуют наличия чека при возврате товара, это известно практически каждому. Именно по этой причине многие отказываются от затеи возврата, если квитанции нет или она утеряна. Но о своих правах следует знать: в России действует закон, статьи которого направлены на защиту потребительских прав. Сюда же относится и право граждан вернуть товар, если человек потерял чек. В такой ситуации вместо квитанции может выступать другой документ как доказательство того, что покупка была совершена в конкретном магазине.

Тот факт, что квитанция может легко потеряться, особенно когда человек изначально не планирует отказываться от покупки, — вещь распространённая. По этой причине в некоторых магазинах без проблем осуществляют возврат денег, но есть и исключения. В судебной практике немало случаев, когда возврата денег потребитель требует через иск.

Как вернуть товары без чека и какие права имеют физические лица, рассмотрим далее.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возможен ли возврат товара без чека

Поскольку ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товары без чека, практически всегда имеет положительный ответ, об этом исключительном праве население должно знать подробнее. В России закон «О защите прав потребителей» был утверждён ещё в 1992 году, изменяясь и дополняясь по сегодняшний день. В соответствии с данным правовым актом возврат товара без выданного продавцом чека — обычная практика при условии, что вы обязательно имеете какие-либо иные подтверждения того, что совершили покупку у того, у кого требуете назад деньги. Будет ли возврата сделан по причине качества купленной вещи или по иным причинам, значения не имеет, но время, когда можно осуществить законный возврат, ограничено.

Закон обязывает продавцов принимать обратно даже качественный товар без каких-либо изъянов. Покупателю нужно оформить возврат в течение четырнадцати дней от даты покупки, и чек при этом предъявлять не обязательно.

При предъявлении к возврату объекта должны быть соблюдены некоторые условия, чтобы продавец принял его. Независимо от того, имеется у вас квитанция или нет, магазину подаётся заявление, в котором указывается:

• Его полное название и адрес;
• Сведения о покупателе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, телефоны для связи);
• Перечень купленных в этом магазине вещей (наименование, модель, количество, цена, прочие ключевые характеристики);
• Дата совершения покупки;
• Причина возврата;
• Если вещь не подошла из-за качества, нужно указать, какие и когда изъяны были в ней выявлены;
• Тот факт, что чек покупатель потерял;
• Дата подачи заявления и подпись заявителя.

Скачать заявление о возврате товара надлежащего качества (.doc)

Условия, которые должен соблюдать покупатель для возврата покупки:

• Приобретённая вещь по назначению не использовалась.
• Сохранён товарный вид объекта.
• Потребительские свойства вещи утеряны не были.
• Бирки, пломбы присутствуют на месте

Исходя из сказанного выше, можно видеть, для чего нужен чек покупателю в первую очередь — для того, чтобы без проблем и в кратчайшие сроки реализовать свои права по возврату покупки. В ином случае, если магазин крайне неохотно идёт с вами на диалог, придётся тратить время на доказательства того, что вещь была куплена именно у него.

Как подтвердить факт покупки без чека

С юридической стороны, чек как документ служит подтверждением заключения между сторонами договора купли-продажи, именно для этого он и нужен. Чтобы вернуть приобретённый товар, зная, реально ли это сделать в вашем случае, необходимы иные доказательства сделки между сторонами. Не во всех магазинах можно восстановить квитанцию, хотя в большинстве имеются кассовые аппараты и книги, видеонаблюдение, компьютерная база. Поскольку чек потерян не по вине продавца, чтобы товар вернуть, покупателю следует самому позаботиться о доказательствах его приобретения.

Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если квитанция не сохранилась, вещь можно вернуть на основании иных документов, подтверждающих факт того, что договор купли-продажи был заключён. К таким документам относятся:

• Документация по эксплуатации с отметкой об оплате;
• Гарантийные талоны;
• Товарные счета;
• Отметки в паспорте на приобретённую вещь.

Рассматривая, можно ли будет вернуть купленную вещь без чека, в качестве доказательства покупки служат показания свидетелей, заключения мастерской по гарантийному обслуживанию. Важно сохранять копии претензий, направленных магазину, с отметками об их принятии, а также официальные, письменные ответы на них.

Когда причиной возврата товара является ненадлежащее его качество, повлекшее убытки для покупателя, их наличие также нужно подтверждать документально. Отсутствие чека, квитанции не вправе служить причиной для отказа потребителю, но все денежные траты по доказательству сделки лежат именно на последнем.

Когда дело доходит до обращения в суд, по его решению можно зачастую чек восстановить, если он не сохранился. Будут ли основания для того, чтобы вернуть товар и свои деньги через суд, зависит от продавца.

При каких условиях товар могут не принять обратно

Сдать покупку после её фактического приобретения — это законное право потребителей, будет ли это обмен на другой аналогичный объект или полный возврат денег, не имеет значения. Оформить возвращение можно без чека или с кассовым чеком, но при отсутствии доказательств приобретения возврат товара невозможен. Но каждый из потребителей обязан знать, что помимо упомянутых выше условий для отказа от покупки есть перечень вещей, которые магазин по закону обратно не принимает, о чём немного далее.

• Она относится к категории, которая возврату не подлежит;
• От даты покупки прошло 14 дней;
• Заявитель при возврате не смог предъявить ни чек на товар, ни иные доказательства его приобретения в данном магазине;
• Покупатель предъявил доказательства покупки, но сама вещь утратила товарный вид, есть дефекты после распаковывания.

На вопрос, обязательно ли соблюдение каждого пункта из перечисленных выше, ответ однозначно «Да». Если объект хотя бы по одному из них не проходит, деньги вам не вернут и объект не обменяют.

В ином случае, если все условия покупателем соблюдены, без чека товар примут сразу. Будут ли осложнения в данном процессе, во многом зависит не только от продавца, но и от вас. Если вы не будете медлить с претензией, подойдёте к её составлению, обращению в магазин грамотно, у администрации не будет оснований вам отказать, а значит, и конфликта можно не опасаться.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какие купленные вещи нельзя возвращать и обменивать

В вопросе о том, как вернуть приобретённый вами товар, если на него нет чека, но практически сразу после покупки вы в ней разочаровались, важно знать один нюанс. Он заключается в том, что не все вещи по закону принимаются обратно.

Перед тем как сдать приобретённую вещь обратно в магазин, независимо от наличия чека, убедитесь, что она не относится к списку не возвращаемых объектов. К таковым относятся:

• Любые лекарственные, медицинские препараты;
• Средства индивидуальной гигиены;
• Бытовая химия;
• Парфюмерия и косметика;
• Автотранспорт и прицепы к нему;
• Скутеры, мотоциклы, моторные лодки, велосипеды, катера и прочее из данного разряда;
• Бытовые технически сложные товары (пылесосы, телевизоры, микроволновые печи и так далее);
• Провода, электрические кабели;
• Мебель для дома;
• Печатные издания;
• Боеприпасы и оружие;
• Продукты питания;
• Посуда из полимеров;
• Домашние растения и животные;
• Швейные товары, трикотаж, кроме кожи и меха;
• Материалы для строительства и отделки.

Этот список довольно обширный и утверждён правительственным Постановлением № 55 в последней редакции от 2016 года. С одной оговоркой: это касается товара именно надлежащего качества. Вернуть бракованные вещи из этого же списка, даже если утерян чек, реально. Но человек, потерявший кассовый чек, должен доказать, что вещь была испорчена не им. Как это сделать, зависит от обстоятельств и вида купленного товара.

Именно поэтому столь важно при приобретении чего-либо дорогостоящего всегда учитывать все нюансы того, как вернуть вещь в магазин без чека или с ним, на всякий случай. Чтобы не тратить своё время зря, перед тем как идти писать заявление, чтобы вернуть купленную вещь без чека, подготовьте максимально возможный пакет документов, которые будут свидетельствовать в вашу пользу.

Стоит также обратить внимание на то, чем именно руководствуется закон в таких вопросах, как вернуть деньги за товар без сохранённого чека и когда их возвращают.

Права покупателя, утратившего кассовый чек

Наиболее полную информацию о возврате без чека по требованию покупателя, а также о правилах возврата товара без чека позволяет узнать Закон РФ «О защите прав потребителей». В первую очередь это его статья 25, которая чётко фиксирует право граждан вернуть товар в магазин, если он ненадлежащего качества. Можно ли сделать обмен или вернуть свои деньги без чека, на эти вопросы также ответы регламентированы правительством. Отсутствие чека не даёт продавцу права отказывать потребителю, если он желает вернуть некачественное или вернуть вещь, которая ему не подошла по габаритам, фасону, расцветке, комплектации, размеру. Это зафиксировано в первом пункте статьи 25.

Каждый, кто задаётся вопросом типа «Могу ли я без чека вернуть товар?», должен в первую очередь ссылаться не на мнение своего окружения и не на личные догадки, а на то, что предусмотрено по закону. Чек — не единственное основание сдать не подошедший вам товар.

Закон о защите прав потребителей, в частности статья 18, описывает, какие права имеются у покупателя, если им обнаружены недостатки товара, который он намерен вернуть, без чека или с квитанцией — не имеет значения. В случае когда магазин игнорирует законодательство и права покупателя и потребителя, отказываясь принять возврат приобретённого объекта без выданного ранее чека, следует обратить внимание на ЗОЗПП, статью 17. В нём описывается порядок защиты интересов потребителя в суде. Зная, что можно вернуть товар без выданного магазином чека, исковое заявление подаётся по месту проживания истца или нахождению магазина.

Когда потребитель вместо возврата требует обмена товара без чека, продавец обязан обменять вещь, даже если нужной модели у него сейчас нет. Это правило зафиксировано в законе статьёй 21. В свою очередь, статья 22 отображает в себе сроки, в которые должен вложиться продавец, чтобы вернуть деньги за товар. Можно ли требовать без кассового чека возмещения понесённых по вине магазина убытков, также растолковывает статья 22.

Поскольку отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара, если этот товар не относится к категории не возвращаемых вещей, закон всецело на стороне потребителя. Поэтому, ссылаясь на тот же закон, вы можете смело подавать магазину заявление о возврате товара без чека, защищая свои права. Как показывает судебная практика, права потребителей на возврат денег даже при отсутствии чека практически всегда отстаиваются в суде, поэтому продавцам абсолютно невыгодно гнуть свою линию, добавляя к нарушениям ещё и связанные с судом расходы. Важно, чтобы у возвращаемого товара был первоначальный товарный вид, только так вы сможете вернуть свои деньги даже без чека. Относится ли это к вашей ситуации, анализировать вам.

Если продавец не идет навстречу покупателю

Столкнувшись с отказом магазина принять приобретённую у них вещь и вернуть вам деньги, необходимо подать заявление о защите прав потребителей в Роспотребнадзор или Общество по защите потребительских прав. Но прежде чем будет сделан такой шаг, убедитесь в том, можно ли осуществить возврат вашего товара, учитывая все обстоятельства. Это важно независимо от наличия или отсутствия чека.

Важно сделать копии всех претензий, которые подавались продавцу, с отметкой об их принятии, а также копии письменных ответов. Образец претензии при возврате вашего товара без чека можно найти в сети или непосредственно на месте обращения, так как вам в любом случае понадобятся точные данные продавца. Все имеющиеся доказательства того, что вещь была куплена в данном магазине, нужно приложить для Роспотребнадзора.

Cкачать образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ замены изделия/возврата денежных средств (.doc)

Возврат купленного товара по товарному чеку обычно существенно ограничивает продавцу возможность избежать ответственности, в то время как при его утере потребителю придётся активно бороться за свои права. Именно оттого что население об этих правах знает очень мало, многие предприниматели и даже государственные служащие нарушают их, не боясь несения ответственности.

Задача Роспотребнадзора — рассмотреть поступившее заявление, установить, можно ли в вашем случае сдать товар обратно, учесть все сопутствующие обстоятельства и зафиксировать правонарушение со стороны продавца. Если кассового чека у вас нет, убедитесь в том, что сдаете вместе с заявлением Роспотребнадзору максимально возможное количество документальных доказательств в свою пользу.

Сроки предъявления претензии

Указанный срок для осуществления возврата денег и купленной вещи в магазин, в соответствии с законом, и с чеком, и без кассового чека составляет две недели от даты приобретения. В случае когда день истечения данного срока выпадает на выходной, нерабочий, праздничный день, он переносится на ближайший за выходными рабочий день.

Если у вас нет выданного с покупкой чека, можно вернуть и товар, и деньги исключительно в том же магазине, где была совершена покупка. Будут ли при этом ответственны производители и импортёры за выявленный брак, срок годности, если это стало причиной возврата? Нет, не будут. Все вопросы вы решаете только с магазином.

Можно ли обойтись без написания претензии, зависит от продавца. Прежде чем сдать товар в магазин, хоть с чеком, хоть без, поговорите о возможности замены. Если вы ранее никогда не сдавали вещи подобным образом, не торопитесь сразу принимать кардинальные меры.

Когда заявление с претензией подано, продавец обязан рассмотреть его в течение десяти дней и дать письменный, официальный ответ. Замена объекта должны быть произведена в течение семи дней. Если нужного объекта на складе нет — то в течение двадцати дней от даты подачи ваших требований.

Изначально в обязательном порядке именно продавцу следует подавать претензию в магазин, а затем — в суд, если магазин игнорирует ваши требования. В суде вы также имеете право ходатайствовать не только о возврате ваших денег, но и о возмещении понесённых по вине продавца убытков из-за плохого качества товара.

Добрый день, дорогие читатели.

Сегодня мы поговорим о том, что не все написанное — правда, особенно если это написано в магазинах. Как пример — ценники и реальная цена. Вам обязаны продать товар по цене, указанной на ценнике, а не где-то в базе или той цене, что бьется на кассе. Также администрация магазина несет ответственность за вещи, которые вы оставили в камере хранения и не может запретить войти в зал с сумкой. А самое важное — для возврата товара не обязателен чек.

О, сколько друзей и знакомых попались на эту удочку — «без чека принять не можем». Ладно в глухомани где-нибудь, но в миллионниках кучу всего оплачивают картами — подтвердить факт покупки можно проще простого. Как это сделать без карты и по каким законам обязаны принять товар без чека и при каких условиях — читайте в статье.

Возврат товара без чека надлежащего качества

Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид вещи;
• товаром не утрачены потребительские свойства;
• присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
• сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае?

Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости.

Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.

1. Составьте заявление в двух экземплярах.
2. В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте. Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.
3. В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

   Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег.

   Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

4. В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.
5. Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).
6. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький). Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

События могут развиваться и по иному сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека.

Строго говоря, ни то, ни другое требование вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов.

Конечно, чтобы вернуть товар в магазин, необходима хоть какая-то доля уверенности в себе. Если же вам явно ее не хватает, рекомендую перед тем, как пойти в магазин, пройти хотя бы несколько упражнений по книги Р. Кирранова «Как стать уверенней в себе за 3 месяца».

Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара.

Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

1. замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);
2. или возврата денег за покупку.

Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:

• об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;
• об устранении недостатков;
• о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц;

В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует:

1. кассовый чек;
2. товарный чек;
3. иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,- это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.

Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.

• 
  

  В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные.

• В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.
• Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона.
• Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства:

1. требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период;
2. обращаться с требованиями следует к продавцу. О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру;
3. в отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.

Теперь вы знаете, как вернуть товар без чека. Главное – не теряйте уверенности в собственной правоте при переговорах с продавцом. И помните, что на вашей стороне Закон.

Источник:

Возврат товара без чека

Приобретая товар любой покупатель, имеет право возвратить его обратно в магазин, если он по какой-либо причине оказался неподходящим для него. Покупатель должен написать заявление для подачи его в администрацию магазина.

При этом он обязан приложить к заявлению товар, кассовый чек, при наличии товарный. Он имеет право обменять товар на новый, аналогичный сдаваемому товару, который соответствует потребностям покупателя.

Для чего потребителю нужен чек по кассе?

Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными. На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.

Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.

Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

Применение кассового чека в сфере торговли

Субъекты предпринимательской деятельности в сфере торговли согласно законодательным актам обязаны использовать контрольно-кассовую технику при реализации товаров народного потребления. Покупателю вместе с купленным товаром выдается на руки кассовый чек определенной формы, который является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.В нем заключены обязательные реквизиты:

• наименование товара, его стоимость;
• дату приобретения покупателем товара, время покупки;
• порядковый номер кассового чека;
• официальное наименование продавца, его ИНН, свидетельство о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ, проставленный при выпуске;
• юридический адрес регистрации кассового аппарата;
• свойства налогового режима.

Если расшифровать данные реквизита, то можно установить действительность совершения покупки товара.

К тому же размещенная на чеке информация дозволяет налоговой службе проверить соблюдение продавцом:

1. правил совершения кассовых операций;
2. обращения с наличными средствами;
3. осуществление контроля размера выручки за конкретные периоды времени.

Помимо обязательных реквизитов допускается размещение другой информации, например, рекламы. Любой занимающийся торговлей предприниматель должен правильно оформлять кассовые операции, производить грамотно распечатку кассового чека для выдачи его покупателю.

Если реквизиты отпечатаны не четко, то работа аппарата приостанавливается.

Последствия

Мера воздействия за не соблюдение норм законодательных актов по выдаче чека, платежного поручения продавцом осуществляется в виде применения штрафной санкции, которая может быть заменена предупреждением.

Причем оно применяется к администратору магазина, если ранее он не привлекался к административной ответственности, не совершал правонарушения по выдаче платежного поручения, кассового чека, выявленного в ходе проведения ревизии.

Как осуществляется защита прав потребителя?

Федеративный закон «О защите прав потребителей», изданный в феврале 1992 года под номером 2300-I регламентирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем. Он защищает права российских граждан, обязывая продавцов принять качественный товар, если покупатель решил по какой-либо причине вернуть его обратно.

При этом сообразно указаниям закона для возврата товара отводится 14 дней, которые отсчитываются со следующего за днем покупки товара дня. Согласно его указаниям покупатель наделен правом возвращения товара вне зависимости от его качества, но только при соблюдении определенных условий.

Причем он вправе совершить возврат товара без чека, если он у него не сохранился в соответствии со статьей 18. Причем отсутствие кассового чека, другого вида официальной бумаги, удостоверяющей факт совершения, обстоятельств, при которых был выкуплен товар, не может служить основанием отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

К обязательным условиям принятия товара продавцом относятся:

• купленный товар не был использован по прямому назначению;
• его товарный вид не был потерян;
• товар не утратил свои потребительские свойства;
• на товаре не повреждены пломбы, ярлыки.

Если по объективным причинам покупатель не смог вернуть товар в продолжение указанного выше срока, а продавец не принимает его обратно, ссылаясь на просрочку, то покупатель может подать исковое заявление в судебное учреждение.

Иногда магазин идет навстречу покупателю, предлагая ему обменять товар, несмотря на истечение срока возвращения. В данной ситуации он освобожден на законном основании от исполнения каких-либо обязательств.

Вышеуказанный закон обеспечивает защиту прав потребителя, поэтому потенциальным покупателям надобно изучать и знать его, чтобы защитить свои права. К большому сожалению, граждане России не знают о том, что они наделены определенными возможностями в качестве потребителя.

Не всякий потерявший кассовый чек российский гражданин идет в магазин, чтобы вернуть разонравившийся товар, учитывая сервисное обслуживание в российских магазинах. Согласно указаниям действующего закона о правах потребителя товар должен быть принят продавцом без наличия чека, выданного на кассе, потому что он печатается в двух экземплярах.

Один чек отдается покупателю, а второй остается в магазине, поэтому не составит труда доказать о приобретение его в нем. Продавец обязан при получении заявления просмотреть кассовую ленту, чтобы убедиться в правоте покупателя. Если покупатель не может предъявить чек, то может обратиться к свидетелям, показания которых считаются доказательной базой.

Однако по правовым актам не все виды товаров можно возвратить либо обменять, в их число входят предметы личного пользования, постельное и нижнее белье, фармацевтическая продукция, мягкие игрушки для детей, товары для новорожденных, сложные технические устройства, издательская продукция. Полный перечень таких товаров опубликован в том же законе.

При отказе принять товар без наличия чека можно обратиться в организацию «РосПотребНадзор», «Общество по защите прав потребителей» с претензионным заявлением. В нем необходимо подробно расписать характеристики товара, если имеются дефекты выявленные после покупки, то указать их.

Реализуемые по скидке или акции товары тоже возможно возвратить обратно, потому что они по законодательным актам не являются исключительными. Обычно к ним относятся вещи, которые вышли из моды. На них указывается, что он не подлежит возврату или обмену. Покупатель наделен правом купленный со скидкой товар вернуть в положенный законом срок, если он передумал оставлять его у себя.

Действия покупателя при осуществлении возврата — какую вещь возможно вернуть без чека

Чтобы вернуть товар без чека необходимо подать заявление администрации магазина, указав его наименование, реквизиты, личные данные, адрес, номер контактного телефона. В его содержании описать товар, когда он был куплен, дату, изъяны товара, время их обнаружения, его стоимость. Также необходимо отметить, что чек утерян.

Зачастую продавец, получив заявление о возврате товара на гарантийном обслуживании не удовлетворяющего потребностям покупателя, просит обратиться в технический центр для проведения обследование товара на наличие дефекта.

Если экспертиза подтвердит его несоответствия обязательным стандартам, то покупателю возвращаются деньги либо он меняется на другой. Однако данный способ возврата приемлем в период действия гарантийного талона. Но все это должно быть сделано в период действия гарантии на товар.

Если был куплен оказавшийся некачественным товар, то можно обратиться к продавцу с требованиями:

1. заменить его на другой товар, при необходимости произвести перерасчет стоимости;
2. возвратить деньги, израсходованные за него.

Если у покупателя существует намерение оставить товар у себя, то он может потребовать снизить его стоимость соразмерно выявленному дефекту, устранить его недостаток путем осуществления починки или возместить затраты на устранение дефекта.

При наличии свидетелей, присутствовавших во время покупки товара нужно указать сведения о них, но до написания заявления необходимо заручиться их согласием на подтверждение имевшего место факта. В заявлении нужно расписаться, проставить дату написания.

Продукция без признаков брака

Возвращение качественной покупки осуществляется намного проще. В законе отмечается, что покупатель вправе в течение утвержденного срока возвратить купленный товар при определенных причинах, таких как не подошел покупателю по размеру, его не удовлетворяет цвет, фасон, форма, габариты.

Но в таком случае должно быть соблюдено условие – он не должен быть поврежден покупателем.

Что касается обмена товара при отсутствии чека, то покупатель обязан представить доказательства о приобретении его именно в магазине, в который он обратился. При сложившейся ситуации он может предъявить:

• гарантийный талон;
• штрих-код на товарной упаковке;
• свидетельские показания.

Важные нюансы — что можно, а что нет

Возврат товара, который не соответствует предъявленным производителем качествам, может быть осуществлен:

1. до завершения гарантийного срока;
2. до окончания срока годности.

Если сроки по обоим пунктам не утверждены, то возвратить можно в продолжение двух лет со дня его продажи. Покупатель имеет право обращения, как к продавцу, так и к производителю. При установлении иных сроков законодательными актами или договором покупки на их протяжении.

Заменить товар на другой, имеющий иную марку, модель, артикул или возвратить затраты вполне приемлемо, если он входит в утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации перечень. Данное положение вошло в силу с ноября 2011 года.

Если товар обладает качеством, который удовлетворяет всем требованиям, то продавец постарается обменять его, не возвращая денег. В этом случае покупатель, желающий вернуть свои денежные средства должен потребовать схожий товар. Необходимо знать, что закон наделил правами покупателя, по которым он может возвратить практически любой товар без наличия чека.

Источник:

Возврат товара без чека

В от­дель­ных слу­ча­ях, преду­смот­рен­ных рос­сий­ским за­ко­но­да­тель­ством, по­ку­па­тель имеет право вер­нуть товар про­дав­цу, по­лу­чив об­рат­но упла­чен­ные за него де­неж­ные сред­ства. Од­на­ко на прак­ти­ке воз­ни­ка­ют слу­чаи, когда ос­но­ва­ния для воз­вра­та име­ют­ся, но у по­ку­па­те­ля от­сут­ству­ет кас­со­вый чек.

По­доб­ная си­ту­а­ция не яв­ля­ет­ся ред­ко­стью ввиду мно­гих при­чин (напр., чек легко по­те­рять, неред­ки слу­чаи невы­да­чи чека про­дав­цом и т.п.). Од­на­ко от­сут­ствие этого до­ку­мен­та не вле­чет невоз­мож­ность воз­вра­та то­ва­ра.

Кассовый чек

Кас­со­вый чек — это до­ку­мент учета, по­лу­чен­ный с ис­поль­зо­ва­ни­ем кон­троль­но-кас­со­вой тех­ни­ки и яв­ля­ю­щий­ся под­твер­жде­ни­ем рас­че­та на­лич­ны­ми де­неж­ны­ми сред­ства­ми. Про­да­вец при по­лу­че­нии на­лич­ных денег за по­куп­ку обя­зан осу­ществ­лять вы­да­чу чека. Эта обя­зан­ность сле­ду­ет из пунк­та 1 ста­тьи 5 Фе­де­раль­но­го за­ко­на от 22 мая 2003 года N 54-ФЗ «О при­ме­не­нии ККТ».

Возврат товара без чека

Граж­дан­ский ко­декс Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции в ста­тье 493 уста­нав­ли­ва­ет пра­ви­ло, со­глас­но ко­то­ро­му факт куп­ли-про­да­жи счи­та­ет­ся со­вер­шен­ным, а форма со­от­вет­ству­ю­ще­го до­го­во­ра со­блю­ден­ной, если про­да­вец выдал чек по­ку­па­те­лю.

Эта же ста­тья ука­зы­ва­ет на воз­мож­ность по­ку­па­те­ля под­твер­ждать факт по­куп­ки с по­мо­щью сви­де­те­лей, если чек по ка­ким-ли­бо при­чи­нам от­сут­ству­ет (утра­чен по­ку­па­те­лем или не выдан про­дав­цом – не имеет зна­че­ния).

Пра­во­вую за­щи­ту при воз­вра­те без чека по­тре­би­те­лю предо­став­ля­ет и закон, прямо ре­гу­ли­ру­ю­щий его права (ста­тья 18 За­ко­на от 7 фев­ра­ля 1992 года N 2300-1). Из пунк­та 5 ука­зан­ной ста­тьи сле­ду­ет, что про­да­вец не впра­ве ссы­лать­ся на от­сут­ствие чека как на ос­но­ва­ние для от­ка­за в за­кон­ном тре­бо­ва­нии по­ку­па­те­ля (в т.ч. о воз­вра­те денег за нека­че­ствен­ный товар). Таким об­ра­зом, при­хо­дим к вы­во­ду, что за­щи­та прав по­тре­би­те­лей при воз­вра­те то­ва­ра без чека преду­смот­ре­на на за­ко­но­да­тель­ном уровне.

Способы подтверждения факта покупки

Как уже было ука­за­но выше, воз­мож­ность под­твер­жде­ния факта по­куп­ки не огра­ни­чи­ва­ет­ся одним до­ку­мен­том – чеком. По на­ше­му мне­нию, на во­прос о том, нужен ли чек при воз­вра­те, пра­виль­ный ответ будет таким: да, нужен, но его от­сут­ствие не озна­ча­ет, что товар вер­нуть про­дав­цу нель­зя. Ка­ки­ми же могут быть до­пол­ни­тель­ные спо­со­бы под­твер­жде­ния факта куп­ли-про­да­жи? Рас­смот­рим их по­дроб­но.

Одним из ос­нов­ных и самых до­ступ­ных спо­со­бов под­твер­жде­ния факта по­куп­ки яв­ля­ют­ся сви­де­тель­ские по­ка­за­ния. Тем более этот спо­соб прямо про­пи­сан в ста­тье Граж­дан­ско­го ко­дек­са Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции, ре­гу­ли­ру­ю­щей дан­ную про­бле­му.

Под сви­де­тель­ски­ми по­ка­за­ни­я­ми по­ни­ма­ет­ся со­об­ще­ние ли­цом-сви­де­те­лем об из­вест­ных ему фак­тах и зна­чи­мых об­сто­я­тель­ствах. По­ло­жи­тель­ны­ми чер­та­ми ука­зан­но­го спо­со­ба яв­ля­ют­ся:

• тот факт, что этот спо­соб прямо преду­смот­рен граж­дан­ским за­ко­но­да­тель­ством;
• до­ступ­ность.

Ос­нов­ной от­ри­ца­тель­ной чер­той этого спо­со­ба яв­ля­ет­ся то, что при по­куп­ке то­ва­ра у по­ку­па­те­ля не все­гда могут быть сви­де­те­ли, спо­соб­ные под­твер­дить со­от­вет­ству­ю­щий факт или об­сто­я­тель­ства.

Ста­тья 493 Граж­дан­ско­го ко­дек­са Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции к до­ку­мен­там, под­твер­жда­ю­щим факт куп­ли-про­да­жи, по­ми­мо чека от­но­сит также иные до­ку­мен­ты, с по­мо­щью ко­то­рых можно до­ка­зать факт опла­ты то­ва­ра. Со­от­вет­ствен­но, вме­сто кас­со­во­го чека по­тре­би­те­лем в под­твер­жде­ние факта за­клю­че­ния до­го­во­ра могут быть пред­став­ле­ны и дру­гие до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ю­щие факт опла­ты то­ва­ра.

В При­ка­зе МАП Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции от 20 мая 1998 года N 160 от­ме­ча­ет­ся, что к таким до­ку­мен­там может быть от­не­се­на экс­плу­а­та­ци­он­ная до­ку­мен­та­ция, со­дер­жа­щая от­мет­ку об опла­те, а также дру­гие до­ку­мен­ты, зна­чи­мые для вы­не­се­ния пра­виль­но­го ре­ше­ния по тре­бо­ва­нию по­тре­би­те­ля.

Пись­мо Управ­ле­ния На­ло­го­вой служ­бы РФ по го­ро­ду Москве от 28 мая 2010 года N 17-15/056421 к таким до­ку­мен­там от­но­сит то­вар­ные чеки, га­ран­тий­ные та­ло­ны, дру­гие ана­ло­гич­ные до­ку­мен­ты.

В пунк­те 43 По­ста­нов­ле­ния Пле­ну­ма ВС Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции от 28 июня 2012 года N 17 от­ме­ча­ет­ся, что при ди­стан­ци­он­ных спо­со­бах за­клю­че­ния до­го­во­ра куп­ли-про­да­жи с ис­поль­зо­ва­ни­ем элек­трон­ных пла­те­жей под­твер­жде­ни­ем со­от­вет­ству­ю­ще­го факта могут яв­лять­ся, на­при­мер, вы­пис­ка банка и иные до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ю­щие де­неж­ный пе­ре­вод.

Акт возврата товара без кассового чека

Если по­ку­па­тель по тем или иным при­чи­нам по­же­лал осу­ще­ствить воз­врат то­ва­ра про­дав­цу и вер­нуть упла­чен­ные за него день­ги при от­сут­ствии от­пе­ча­тан­но­го кон­троль­но-кас­со­вой тех­ни­кой кас­со­во­го чека (к при­ме­ру, чек на воз­врат по­те­рян), но с под­твер­жде­ни­ем факта по­куп­ки иным спо­со­бом, про­дав­цу над­ле­жит:

1. за­про­сить у по­ку­па­те­ля за­яв­ле­ние на воз­врат в про­из­воль­ной форме, но с ука­за­ни­ем факта утери кас­со­во­го чека;
2. ди­рек­то­ру (пред­при­ни­ма­те­лю либо иному ру­ко­во­ди­те­лю) по­ста­вить на за­яв­ле­нии от­мет­ку о со­гла­сии на воз­врат;
3. если товар воз­вра­щен не в день по­куп­ки, со­ста­вить акт по форме КМ-3 с при­ло­же­ни­ем за­яв­ле­ния на воз­врат (без чека) с со­от­вет­ству­ю­щей от­мет­кой ру­ко­вод­ства.

Важно! При оформ­ле­нии воз­вра­та про­да­вец может про­бить воз­врат­ный чек. В этом слу­чае со­став­ле­ние акта по форме КМ-3 будет из­лиш­ним, так как дан­ная опе­ра­ция яв­ля­ет­ся нефис­каль­ной (Пись­мо Управ­ле­ния МНС Рос­сии по го­ро­ду Москве от 2 ап­ре­ля 2003 года N 29-12/17931).

Источник:

Как вернуть товар без чека: особенности процедуры

Мы изо дня в день совершаем массу покупок, но только единицы хранят чеки, подтверждающие что, где и когда было приобретено и по какой цене. Да, предусмотрительных людей немного, но даже если вы не сохранили чек, вы все равно сможете вернуть покупку продавцу. Как же как вернуть товар без чека?

Как вернуть покупку надлежащего качества

Независимо от того, что побудило вас отказаться от ранее выполненной покупки, вы можете сделать это в двухнедельный срок, не считая дня покупки, при условии выполнения следующих условий:

• товар не использовался по прямому назначению;
• его товарный вид находится в полной сохранности;
• не нанесен урон потребительским свойствам;
• в целостности и сохранности находятся фабричные ярлыки и пломбы;
• имеется товарный или кассовый чек.

Последний пункт и смущает некоторых потребителей, которые сомневаются, что можно вернуть товар без соответствующего чека. Однако, его роль может выполнять любой другой документ, способный подтвердить оплату. Речь идет о какой-либо инструкции по эксплуатации, квитанции, техпаспорте, руководстве пользователя и др.

Главное, чтобы в документе была указана информация о продавце, то есть организации, продавшей товар, а также дата, когда была совершена покупка, что именно приобреталось и по какой цене. Если в наличии нет и таких документов покупки, продавец может помочь вам и подтвердить, что товар был куплен вами в этом магазине.

Но, как показывает практика, менеджеры по продажам идут на это неохотно, ведь они подчиняются руководству, а ему невыгодно терять деньги и заниматься какими-либо разбирательствами. Поэтому хорошо, если в магазин с вами в тот день пришел друг или вы встретили знакомых непосредственно на месте. Тогда их всегда можно привлечь в качестве свидетелей.

Если покупатель потерял чек: как тогда вернуть товар? Обязательно написать заявление, подтверждающее возврат. Бывает и так, что продавец соглашается обменять изделие или вернуть деньги за покупку и без такого документа, но если товар стоит недешево, то без этой процедуры вам не обойтись.

Что касается причин возврата, то ее необходимо указывать согласно существующему перечню и состоит он из шести характеристик: формы, габаритов, фасона, расцветки, размера и комплектации.

Действия в магазине

В магазине ведите себя естественно и не волнуйтесь, ведь законом предусмотрен возврат товара без чека, поэтому необходимо сразу же требовать позвать человека, ответственного за обмен и возврат и ожидать его появления.

Вручите ему один экземпляр вашего заявления, а на втором попросите поставить подпись, которая бы подтверждала факт встречи и соответствующей беседы.

Если вас не интересует обмен, и вы рассчитываете вернуть деньги, то неплохо было бы заранее узнать, есть ли такой товар в наличии и какие у него характеристики. Тогда, указав в заявлении обмен на товар, которого в магазине на сегодняшний день нет, вы можете рассчитывать получить назад свои кровные.

Помните, что продавец может потребовать от вас показать паспорт. И хотя вы не обязаны этого делать, его наличие и предоставление может значительно упростить процедуру. Кстати, некоторые товары не подлежат обмену или возврату и проведение экспертизы вам тут не поможет. Речь идет об животных и растениях, лекарствах, средствах гигиене и косметике, мебели, автомобилях.

Как вернуть/сдать покупку ненадлежащего качества (бракованный или некачественный)

Без чека можно вернуть и некачественный товар. При этом вы в праве требовать уменьшения стоимости в соответствии с недостатками изделия, а также устранения недостатков и возмещения расходов, если вы починили устройство самостоятельно.

Чтобы сдать бракованный товар без соответствующего чека, необходимо взять с собой свидетеля, но даже и без такового процедура возврата может быть проведена. Составьте претензию по такой же схеме, что и заявление, только, указывая информацию о товаре, нужно писать о его недостатках и сформулировать свои требования.

При этом вы должны помнить, что вы можете действовать до того, как истечет срок годности или срок гарантии. Когда есть трудности с установлением таких сроков, вы можете обязать продавца вернуть вам деньги до истечения двух лет со дня продажи, а также иной срок, установленный законом или договором. Вы можете также направить составленную вами претензию изготовителю или импортеру.

Не обращайте внимания на возможные объявления, в которых указано, что товар без чека не принимается. Это незаконно!

Источник:

Обмен или возврат товара без чека: основные нюансы вопроса

При покупке в магазине вещи, которая впоследствии по определенным причинам не подходит, потребитель имеет право на её обратный возврат в место приобретения. При этом необходимо написать заявление, после чего продавец должен обеспечить возврат средств, уплаченных за покупку.

Если же покупатель намерен обменять товар на аналогичное изделие, которое будет больше подходить по характеристикам, то у него также имеется на это полное право.

Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий. В их число входят:

1. неиспользование приобретенного товара;
2. сохранение его товарного облика и потребительских качеств;
3. наличие ярлыков и этикеток производителя.

Обменяют ли товар без чека?

В случае, когда вам по каким-либо причинам не подходит приобретенная вещь, в соответствии с законом о защите потребителей, у вас есть право вернуть или обменять её в срок до четырнадцати дней с момента покупки. Итак, если у вас отсутствует кассовый или торговый чек, то можно предъявить любой другой документ, который подтверждает наличие оплаты.

Например, это могут быть квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, который оформлен в соответствии со всеми правилами. Кроме того, можно предъявить другие документы, полученные в данной торговой точке и содержащие информацию о ФИО продавца, стоимости изделия, а также его наименовании.

Без чека поменять товар можно, но нужно предъявить определенные доказательства. В их роли также может выступать тара или упаковка, в которой находилось изделие. Есть и несколько других вариантов, с помощью которых можно произвести обмен или возврат товара без кассового чека:

• ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
• продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.

Таким образом, обменять товар без чека можно. Конечно, для большинства магазинов отсутствие кассового чека является поводом для отказа в обмене или возврате изделия.

Однако каждый потребитель должен иметь представление о том, какими правами он обладает. Узнать о них подробнее можно, если посоветоваться с юристом. Профессиональный специалист в сфере юриспруденции сможет ответить на все вопросы.

Источник:

Источники:

1. Джесси Рассел Кредит Европа Банк / Джесси Рассел. — М.: Книга по Требованию, 2013. — 104 c.
2. Бочаров, В.В. Комплексный финансовый анализ / В.В. Бочаров. — М.: СПб: Питер, 2016. — 432 c.
3. Отсутствует Гражданский кодекс Республики Беларусь / Отсутствует. — М.: Юридический центр, 2015. — 897 c.