Что делать при задержке рейса?

Сегодня мы предлагаем разобраться в теме: "Что делать при задержке рейса?". Мы постарались собрать воедино всю имеющуюся информацию и предоставить в понятном для не специалистов виде. Любые вопросы можно задать нашему консультанту.

При планировании путешествия на самолете, могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства. Ввиду многих из них авиаперевозчики отменяют авиарейс или объявляют о его задержке. Как должны поступить путешественники в этом случае?

Права авиапассажира при задержке рейса

Задержание вылета или прилета авиасудна происходит по различным причинам. О нем сотрудники авиаперевозчика оповещают клиентов, которые уже приобрели билеты. Для этого в аэропорту есть специальная служба. Если вылет самолета отменили, компания делает рассылку СМС-сообщений.

В Российской Федерации

Что делать при задержке рейса?? 112

При отмене или задержании вылета самолета любая авиакомпания имеет определенные обязательства перед своими клиентами.

Независимо от того, насколько по времени был задержан рейс, каждый пассажир имеет определенные права. Они установлены законодательством Российской Федерации.

✈ При задержании рейса на 5-15 минут путешественникам с детьми до семи лет предоставляется специальное помещение — комната «Матери и ребенка». Она оборудована специально для отдыха, кормления и других нужд.

✈ Если вылет воздушного судна задерживают не более чем на 2 часа, каждый из путешественников имеет право совершить два бесплатных телефонных звонка. Сотрудники авиакомпании должны предоставить воду и другие напитки.

✈ Если рейс задерживают на 4 и более часов, ожидающим путешественникам должны предоставить талоны на горячее питание. В дневное время пассажиры должны питаться каждые 6 часов, в ночное — каждые 8 часов.

✈ Если рейс задерживают на 8 и более часов, авиакомпания должна разместить людей, ожидающих самолета, в гостинице. Их трансфер, хранение багажа — ее обязательства.

Не нужно ждать, пока сотрудники компании принесут напитки или выдадут талоны на бесплатное питание. К ним нужно подойти самостоятельно.

Не стоит задавать вопросы сотрудникам аэропорта. Их организация является посредником, и предоставляет услуги только по оформлению билетов, проверке багажа, посадке на рейс.

В Европе и за границей

Что делать при задержке рейса?? 88

Работу Европейских авиакомпаний регулирует «Постановление Европейского парламента и Совета ЕС» № 261/2004. Оно действует только на территории Европейского союза и для компаний, зарегистрированных на его территории.

Авиаперевозчики своим клиентам должны предоставить бесплатное питание и напитки в таких случаях:

  • При задержании вылета воздушного судна на 2 и более часов. При этом протяженность полета составляет до 1500 км.
  • Если рейс задерживают на 3 и более часов, а перелеты осуществляются только по территории ЕС. Их протяженность достигает 1500-3500 км.
  • Если рейс задерживают на 4 и более часов.

Пассажир может совершить два бесплатных телефонных звонка. В том случае, если вылет или прилет самолета задерживается на одни или несколько суток, авиакомпания предоставляет номер в гостинице. Компенсацию можно получить только в том случае, если рейс задержан на 3 и более часов по вине авиаперевозчика. Эти правила установлены парламентом ЕС.

Чтобы ускорить процедуру компенсации за задержку, отмену рейса или отказ в посадке из-за овербукинга, рекомендуем обратиться в Compensair через форму ниже. Это надежный сервис, который специализируется на авиакомпенсациях за проблемы с рейсами европейских авиакомпаний в течение последних 6 лет.  

Компенсация за задержку авиарейса в России

Даже самое незначительное опоздание в вылете может быть чревато для путешественника материальными затратами. Например, была пропущена важная встреча или нарушены договорные обязательства.

В этом случае предусмотрена компенсация за задержку рейса самолета. Она выплачивается в Российской Федерации в том случае, если опоздание произошло по вине авиакомпании.

Важно. Материальная компенсация не выплачивается, если самолет опоздал или не вылетел по причине нелетных погодных условий.

Также ее не выплатят в таких случаях:

  • начались отраслевые забастовки сотрудников;
  • появились изменения в общественной жизни, которые влияют на безопасность перелетов (война, эпидемия и прочее);
  • установлены государственные ограничения на осуществление воздушных перевозок;
  • выявлена неисправность летательного аппарата, которая может повлечь за собой угрозу крушения.

В РФ в установленных правилах задержки рейсов самолетов по вине авиаперевозчика размер компенсации составляет 25-50% от суммы минимальной заработной платы. Процент материальной выплаты зависит от многих обстоятельств.

Совет! Чтобы воспользоваться правом на выплату компенсации в полном объеме, необходимо у сотрудника авиакомпании поставить специальную отметку.

Размер компенсации за задержку авиарейса в ЕС

В Европейском Союзе размер компенсации фиксированный. Он зависит от дальности полета и времени задержки рейса.

Дальность полета Задержка по часам Размер компенсации, EUR
< 1500 км На 3 ч и более 250
1500-3500 км На 3 ч и более 400
> 3500 км На 3-4 часа 300
> 3500 км На 4 ч и более 600

Для получения компенсации за задержку или отмену рейса в проездном документе должна быть проставлена отметка. Это выполняет сотрудник аэропорта или авиакомпании. При сборе больших доказательств, можно сфотографировать табло, на котором высветилась информация о задержке рейса.

Интересно! Если авиаперевозчик предупреждает клиента об отмене или задержке рейса за 14 дней до него, компенсация не выплачивается. Если же этот период меньше, пассажир может рассчитывать на материальную выплату в размере, что и при задержке рейса.

Как добиться выплаты: подробная инструкция

Что делать при задержке рейса?? 14

К сожалению, не все авиаперевозчики стремятся сохранить свою положительную репутацию. Они не только не предоставляют путешественникам напитки и бесплатные талоны на питание, но и не торопятся отвечать на вопросы по поводу компенсации.

Самостоятельно

Если все требования пассажиров были проигнорированы, вы можете собрать пакет документов, и обратиться в суд.

Подтверждающие документы:

  • копия билета с отметкой об отмене или задержке рейса;
  • письма или пригласительные, если планировалось путешествие за границу к родственникам или на важное мероприятие;
  • копии билетов на экскурсии;
  • квитанции или чеки за проживание в гостинице и питание за все время ожидания рейса.

Также необходимо написать претензию. Ее вручают сотруднику авиакомпании вместе с собранным пакетом документов.

Совет. Лучше отправить все это по почте заказным письмом. Так у путешественников будет на руках доказательство того, что они подали жалобу.

Некоторые ксерокопируют претензию. На ее втором экземпляре расписывается сотрудник авиакомпании, которому ее передали. Он указывает дату обращения и свои данные (ФИО, должность).

Обратиться за компенсацией можно непосредственно после того, как точно установлено время задержки вылета воздушного судна. Но не позднее 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса. В ЕС этот период установлен для каждой авиакомпании индивидуально.

Через Compensair

Также вы можете обратиться к компаниям, которые специализируются на авиакомпенсациях от европейских авиалиний. Например, компания Compensair помогает путешественникам получить компенсацию до 600 евро в случае отмены или задержки рейса, а также при отказе в посадке. При этом компенсацию можно получить за проблемы с авиарейсами европейских авиакомпаний в течение последних 6 лет. Для получения компенсации заполните форму ниже.

Читайте так же:  Порядок снятия автомобиля с регистрационного учета

Срок рассмотрения жалобы

Согласно законодательству Российской Федерации, жалобы на работу авиакомпании рассматриваются на протяжении 30 дней. По истечении этого периода авиаперевозчик либо возмещает ущерб, либо отказывается от выплаты компенсации. При этом он должна предоставить неоспоримые доказательства своей невиновности.

Примечание. В правилах транспортировки пассажиров воздушным транспортом не указано точное время, в которое компенсация должна быть выплачена. Иногда этот процесс затягивается на месяцы.

В европейском Союзе дело обстоит иначе. Авиакомпании выплачивают компенсацию не позднее 7 дней после рассмотрения жалобы.

Судебные разбирательства

Самостоятельно «сражаться» с авиакомпанией за право получения компенсации — сложная задача. В штате такой организации работают опытные юристы. Они хорошо справляются со своими обязанностями. И порой получить долгожданную компенсацию не удается.

Совет. В этом случае нужно обратиться за помощью к профессиональным юристам. Они помогут собрать достаточное количество доказательств вины авиакомпании.

Суду необходимо предоставить подтверждающие документы. Обратиться с исковой жалобой можно в течение 3 лет со дня задержки вылета.

Что делать, если из-за задержки одного рейса пассажир опоздал на другой

Исход ситуации зависит от того, как путешественник оформил свой билет. Например, он совершает полет из Краснодара в Минск с пересадкой в г. Москва. В этом случае авиакомпания несет ответственность за рейс «Москва — Минск». Они посадят путешественника на ближайший самолет, который летит в этом направлении.

Важно. Получение компенсации из-за сложившейся ситуации возможно, если пассажир прибыл в пункт назначения с опозданием на 3 часа и больше.

Если приобретались документы на два отдельных рейса («Краснодар — Москва» и «Москва — Минск») за опоздание на второй самолет авиаперевозчик ответственности не несет.

Что делать, если авиакомпания не предоставила гостиницу

Такая ситуация происходит довольно часто. Что делать, если задерживают рейс на самолет на сутки и более? А авиакомпания при этом игнорирует свои обязательства.

Первое, что нужно сделать, это проставить отметку о задержке рейса у сотрудника компании. Далее, необходимо собирать все чеки: на питание, хранение багажа. При заселении в гостиницу попросить выдать подтверждающие документы с указанием суммы оплаты. Они будут доказательством материальных трат, которые должна возместить компания-перевозчик.

Пассажир по прибытии в авиакомпанию пишет заявление установленного образца. Его можно взять у сотрудника. К нему он прикладывает копии собранных документов. Также необходимо предоставить копию билета, на котором стоит отметка о задержке или отмене рейса.

На сайте многих авиакомпаний есть возможность подать такую жалобу в онлайн-режиме. Как показала практика, лучше передавать заявление лично или отправлять посредством почты (оформить заказное письмо). Так будет больше шансов, что претензию рассмотрят в срок, а также примут по ней решение.

Пробки на земле плавно перешли в пробки в воздухе. Бурный рост спроса на авиаперелеты и другие проблемы в этой сфере приводят к тому, что аэропорты не справляются с нагрузками, а вылеты самолетов нередко задерживают. По подсчетам авиационных правозащитников, только в 2018 году каждый шестой рейс в России и каждый пятый в мире вылетал с задержкой более чем на четверть часа или вовсе был отменен. Так что попасть в такую ситуацию может каждый путешественник. Важно знать, на что могут рассчитывать пассажиры и как себя вести. Разберемся, что обязана авиакомпания при задержке рейса из-за непогоды или по другим причинам.

Полезно:

Проверить рейс на компенсацию

Причины задержки рейса

Конечно, задержка рейсов может произойти по самым разным причинам. К числу распространенных относят:

  • Плохие погодные условия. Довольно часто сильные снегопады и ветра приводят к задержкам вылетов. Причем воздушное сообщение может быть полностью приостановлено в конкретном аэропорту либо задержка связана с дополнительной обработкой самолетов специальными средствами.
  • Технические неисправности воздушного судна. Небольшие неисправности, как правило, устраняются тут же, а в случае серьезных проблем самолет отправляется на ремонт, а для пассажиров подыскивают другой лайнер, чтобы они могли улететь к месту назначения.
  • Позднее прибытие самолета. Сложно вылететь на самолете, который еще не приземлился. Кроме того, после прибытия его нужно подготовить к следующему полету: заправить и проверить. Так что задержка может быть от нескольких минут до нескольких часов.
  • Ошибки наземных служб. Если в работе наземных служб произошли накладки, то ваш самолет могут попросту не успеть подготовить к полету. Это неизбежно приведет к задержке рейса.

Обязанности авиаперевозчиков и права клиента

Вне зависимости от причин, которые привели к отложенному вылету лайнера, авиакомпания имеет обязательства перед своими клиентами. Права пассажиров включают в себя:
  1. Бесплатный доступ в комнату «Матери и ребенка». Даже при 10 минутной задержке рейса, путешественникам с детьми до семи лет перевозчик должен обеспечить комфортные условия пребывания. Комната «Матери и дитя» оборудована удобными диванами и креслами, пеленальной и игровой зоной, а также местом, где можно подогреть еду для малыша. Впрочем, обычно вход в такие зоны в российских терминалах и так свободный.
  2. Если рейс задерживается более чем на два часа, пассажиры должны быть обеспечены напитками. Если у вас по какой-либо причине сел телефон или нет доступа к сети, смело обращайтесь к представителю авиакомпании – вам по закону положены два бесплатных звонка или сообщения по e-mail.
  3. При задержке на четыре часа и более авиакомпания должна накормить пассажиров. Как правило, им выдаются талоны на сумму, достаточную для обеда, их вы предоставляете в одном из заведений общепита терминала во время обеда. При этом горячее вам положено каждые 6 часов при задержке рейса днем и каждые 8 – в ночное время.
  4. При задержке лайнера на более чем на шесть часов ночью или восемь часов днем вы имеете право на полноценный отдых: кровать и душ. Авиакомпания обязана оплатить вам номер в гостинице, причем расходы на доставку вас до отеля и обратно, а также питание (смотрите предыдущий пункт) также ложится на плечи перевозчика.
Читайте так же:  Мошенничество в области предпринимательства

С какого момента начинать отсчет? В Федеральных авиационных правилах говорится, что время ожидания начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. Учтите, что перевозчик хоть и обязан, но может и не предложить клиентам положенные воду, еду и другие дополнительные услуги — в таком случае держите «руку на пульсе» и сами проявляйте инициативу.

На что еще можно рассчитывать пассажиру?

Когда о задержке или отмене рейса известно заранее, перевозчик может предложить альтернативные варианты, включая рейсы на другие дату и время. Кроме того, вы вправе сдать билет и получить назад всю уплаченную сумму до копейки, даже если он приобретен по невозвратному тарифу. В Европе вернуть авиабилет можно при задержке рейса более пяти часов, в нашей стране время не оговаривается.

В ситуациях, когда рейс стыковочный, например, вы направляетесь из Екатеринбурга в Сочи через Москву, и из-за задержки одного самолета опаздываете на другой, то здесь все зависит от билета. Если оба отрезка пути в одном бронировании, то компания вернет вам деньги или должна обеспечить вам оба перелета. Но если были куплены два отдельных билета, тогда ответственность авиаперевозчика распространяется только на «свой» отрезок пути.

Если о смещении времени вылета стало известно только по прибытии в аэропорт, то сотрудники авиалиний обязаны назвать вам причины задержки и предложить альтернативы: дожидаться вашего самолета, пересесть на другой рейс (конечно, при наличии мест на нем), либо вернуть авиабилет.

Бывает, что перевозчики отправляют опаздывающих пассажиров не только собственными, но и рейсами других авиакомпаний, в этом случае ни о какой доплате речь не идет – расходы несет виновник задержки. Опять же, трансфер из одного аэропорта в другой, если он нужен, оплачивает ваша авиакомпания.

Если вы все решили дождаться своего рейса, вы вправе рассчитывать на то, что авиакомпания вас напоит, накормит и оплатит место в гостинице в зависимости от того, как долго вам придется ждать.

Какие действия нужно предпринять при задержке вылета самолета?

Первое, что нужно сделать при задержке рейса, — найти представителя вашей авиакомпании в представительстве перевозчика в аэропорту, на стойке регистрации или возле выхода на посадку, если вы уже успели пройти в «стерильную зону».

Если по какой-либо причине вы не можете сами найти сотрудника авиалиний, обратитесь в справочную службу аэропорта или позвоните по телефону в представительство компании. Все контакты можно узнать на ее сайте или на сайте аэровокзала.

Видео (кликните для воспроизведения).

Не бойтесь проявлять инициативу. Представитель перевозчика обязан вам сообщить причину и время задержки рейса (пункт 74 ФАП), выдать вам талоны на напитки, питание и гостиницу в зависимости от срока опоздания самолета и проставить в маршрутную квитанцию или посадочный талон штамп с указанием причин и времени задержки. Последний вам понадобится при возврате авиабилета или для получения компенсации.

При каких обстоятельствах виновником считается перевозчик?

В целом все задержки можно разделить на вынужденные и произошедшие по вине авиакомпании. Отличия для пассажиров здесь в том, что во втором случае пассажир может рассчитывать на материальную компенсацию.

Авиакомпания считается виновной в задержке рейса в случае, если опоздание вызвано нестыковками в расписании, неготовностью членов экипажа или самолета к вылету или при овербукинге – когда пассажир не может попасть на рейс из-за того, что билетов было продано больше, чем мест в самолете.

В то же время, если у самолета была выявлена серьезная неисправность, которая может привести к аварии, то перевозчик считается невиновным в задержке. Обстоятельствами непреодолимой силы также признаются опасные погодные условия или стихийные бедствия, войны, забастовки и государственный запрет на полеты в пункт назначения.

Получение компенсации

За компенсацией можно обратиться сразу или позднее. Законом установлен 6-месячный срок, в течение которого пассажир имеет право направить претензию.

Чтобы получить материальную компенсацию, вам нужно будет обратиться в авиакомпанию либо воспользоваться сторонними сервисами типа AirHelp. Мы советуем делать именно через этот сервис — проверено на собственном опыте. Если же вы все-таки готовы «воевать» с перевозчиком сами, сделать это можно лично либо отправить претензию по почте. В пакете документов должны быть:

  • заявление на выплату компенсации (образец смотрите на сайте вашей авиакомпании);
  • посадочный талон или маршрутную квитанцию электронного авиабилета с отметкой о задержке рейса или справку, которая подтверждает этот факт;
  • свидетельства, дающие вам право на компенсацию ваших расходов, связанных с задержкой (чеки на питание, из отеля, заранее оплаченные экскурсионные услуги и т.д.).

Документы по почте лучше отправлять заказным письмом. Если же вы передаете их лично, не забудьте снять и завизировать все копии (на втором экземпляре претензии должен расписаться представитель перевозчика, указать свои ФИО и должность, а также поставить дату обращения).

Перевозчик должен рассмотреть вашу претензию в 30-дневный срок. Как правило, компенсация перечисляется пассажирам через пару месяцев после подачи претензии. Если авиакомпания затягивает с решением или выносит неправомерный отказ, вы вправе обратиться в суд. Сделать это можно в течение 3 лет после инцидента.

Читайте так же:  Каковы правила буксировки транспортных средств?

Размер компенсации в Российской Федерации

Размер выплаты включает в себя моральную компенсацию (3% от цены авиабилета) и штраф (25% от МРОТ) за каждые 60 минут ожидания. Но обратите внимание, что итоговая сумма штрафа не может быть выше, чем половина стоимости билета.

Кроме того, пассажир имеет право на возврат полной стоимости поездки при сдаче билета либо бесплатного предоставления альтернативы.

Задержка рейса в Европе

В Евросоюзе размеры выплат более значительны. Здесь действует регламент ЕС № 261/2004. Он распространяется на абсолютно все авиакомпании, выполняющие рейсы внутри зоны или из нее. В случае если вы покупали авиабилеты в Европу из другой точки мира, тогда компенсация положена только клиентам европейских перевозчиков.

При более чем трехчасовых задержках вы можете рассчитывать на денежную компенсацию. Сумма выплаты здесь варьируется от 250 до 600 евро и зависит от того, куда вы направляетесь и сколько вам приходится ждать. При этом сроки выплат здесь более сжатые — авиакомпании обязаны перечислить деньги в течение недели после рассмотрения жалобы.

Тут тоже сервис AirHelp вам поможет. Нашему сооснователю Дмитрию деньги пришли за неделю. Вот как выглядит оповещение о получении компенсации:

 Что делать при задержке рейса?? 33

Опять-таки, авиакомпания освобождается от необходимости выплаты компенсации, если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы: природными катаклизмами, политическими волнениями, ограничениями на вылет со стороны наземных служб.

Кроме выплат, если вы, к примеру, застряли в аэропорту Амстердама, вы вправе рассчитывать на бесплатные напитки и питание, номер в отеле (если предстоит ночное ожидание), трансфер туда и обратно, а также на бесплатную связь (два звонка или электронных письма).

Что делать при задержке рейса?? 8

Ситуация, когда задерживается рейс самолета, для многих людей может быть крайне неприятной, особенно если таковая задержка может нарушить имеющиеся планы. Однако достаточно четко понимать свои права, чтобы знать, что делать при задержке рейса авиаперелета – действующее законодательство России и международные нормативные акты регламентируют защиту пассажиров от неоправданных задержек. Узнайте, как быть, если задержали самолет и какие компенсации за это полагаются.
Оглавление:   1. Задержка рейса – что делать, общие правила  2. Компенсации за задержку рейса в России  3. Задержка рейса в Европе – порядок действий и компенсации  4. Другие нюансы, связанные с задержкой авиарейса  

Задержка рейса – что делать, общие правила

Что делать при задержке рейса?? 84

В целом, задержка рейса самолета является довольно частым явлением. Поломки, забастовки, неправильно рассчитанная загрузка авиатранспорта – всё это может повлиять на возможность обеспечить пассажирам комфортный и своевременный перелет. При этом во многих ситуациях пассажиры оказываются вправе потребовать компенсации за полученные неудобства. Ведь авиаперелет может предусматривать пересадку, к которой нужно прибыть своевременно, деловую встречу, или иные обстоятельства, нарушение которых является недопустимым или может повлечь негативные последствия для пассажиров.

Регламентирование ответственности авиаперевозчика за задержку рейса в российском правовом поле обеспечивается положениями «Общих правил воздушных перевозок». В целом большинство действующих нормативов имеют свои аналоги и в других государствах, поэтому получить определенные компенсации за сложившиеся неудобства можно и вне российской территории. Законодательство, применяемое в отношении авиаперевозчиков при задержке рейса, зависит от государства, на территории которого расположен аэропорт или на территории которого приобретался авиабилет.

Однако есть перечень ситуаций, в которых перевозчик не несет ответственности за задержку рейса или невозможность посадки на него пассажира. К таковым можно отнести:

  • Погодные условия. Плохая погода в аэропорту может помешать отправке самолета, при этом никакой вины самого перевозчика в таких обстоятельствах нет, поэтому и требование компенсаций будет исключено.
  • Форс-мажорные обстоятельства. В случае, если взлет невозможен по причине авиакатастрофы, происшествия на взлетно-посадочной полосе, забастовки, военных действий или террористического акта, компенсации также не предоставляются.

В ситуациях же, когда рейс задержан по вине перевозчика – он обязан возмещать ряд расходов пассажира. К таковым ситуациям относится и болезнь пилота, и неисправность самолета, и овербукинг – ситуация, при которой на самолет продано больше билетов, чем имеется свободных мест.

Важно

На характер компенсаций и порядок их предоставления, как уже говорилось выше, влияет законодательство страны, в которой произошла задержка, либо страны, где был приобретен билет в случае полета с пересадками. Также, влияет на характер компенсаций и вид билета и оказываемых услуг в определенной мере.

Компенсации за задержку рейса в России

Российское законодательство предусматривает достаточно строгий порядок компенсаций затрат пассажиров в случае, если рейс на самолет был задержан по вине перевозчика. Таковые компенсации зависят от общего времени задержки, которое отличает время посадки на самолет от расчетного – указанного в билете. Компенсации распределяются в таковом случае следующим образом:

  1. В случае двухчасовой задержки, за счет перевозчика пассажир имеет право совершить два звонка и отправить два электронных письма. При этом также он может потребовать компенсации за прохладительные напитки, купленные за свой счет. Другим вариантом может стать предоставление таковых напитков в аэропорту. Кроме этого, при наличии ребенка в возрасте до 7 лет с авиабилетом, его родители или законные опекуны могут потребовать предоставления доступа в комнату матери и ребенка.
  2. Если задержка составила 4 часа и больше, пассажиры могут потребовать горячего обеда. При этом таковое питание должно предоставляться и каждые последующие 6 часов задержки вылета.
  3. Если задержка продлилась 6 часов в ночное время или 8 – в дневное, за счет авиаперевозчика должно быть обеспечено пребывание в гостинице, а также трансфер для нее. При этом пассажира не должны селить в номере с посторонними людьми. В случае, если предоставленная гостиница его не устраивает, он имеет право снять иную, и потребовать компенсации в разнице стоимости номера у перевозчика, однако компенсировать трансфер в таком случае тот будет не обязан.
  4. При длительных задержках пассажир также вправе требовать компенсацию в размере 3% стоимости билета или 25% процентов от МРОТ за каждый час таковой, однако общий размер компенсации не может превышать 50% от цены билета.
Читайте так же:  Заявление об установлении факта смерти

Обратите внимание

Характер предоставляемых компенсаций при задержке авиарейса не зависит от типа билета, типа самолета, дистанции перелета и иных факторов. То есть, они положены как клиенту лоу-костера, так и пассажиру бизнес-класса в равной мере.[1]

Что делать при задержке рейса?? 129

Пассажир вправе также самостоятельно оплатить питье, питание и проживание с трансфером, впоследствии потребовав от перевозчика компенсации затрат. При этом следует сохранять все чеки за полученные товары и услуги, а также потребовать от сотрудников аэропорта документальное подтверждение задержки рейса. Перевозчик вправе также предложить пассажиру иные авиабилеты в то же самое место назначения как от своего имени, так и на самолетах других авиакомпаний. Разница в стоимости таких билетов оплачивается самим перевозчиком, а порядок иных компенсаций зависит от вышеозначенного времени задержки. Кроме этого, пассажир может отказаться в случае задержки от перелета и потребовать полной компенсации его стоимости от авиаперевозчика.

Важно

Каждый пассажир имеет право потребовать у авиаперевозчика объяснений причины сложившейся задержки и приблизительного срока устранения таковых неблагоприятных обстоятельств.

Задержка рейса в Европе – порядок действий и компенсации

В странах Европейского союза и Шенгенского соглашения действуют слегка отличающиеся правила, касающиеся авиаперевозок. Так, они предусматривают в первую очередь финансовую ответственность авиаперевозчика за нарушение сроков рейса и его задержку. При этом таковая ответственность наступает даже при заблаговременном предупреждении об отмене имеющегося рейса меньше, чем за 14 дней до планируемого вылета. Размеры компенсации составляют от 125 до 600 евро и зависят от следующих факторов:

  • Дата сообщения о задержке или отмене. В случае, если перевозчик сообщит в течение срока от одной до двух недель о задержке, суммы компенсаций будут меньшими.
  • Расстояние перелета. За перелеты на большие дистанции предусмотрена большая компенсация.
  • Время задержки рейса или наоборот – более быстрого прилета самолета в случае замены билета. Чем меньшее время разницы от запланированного времени вылета, тем меньший будет размер компенсаций.
  • Границы перелета. Размер компенсаций также определяется характером перелета, а именно – является ли он происходящим внутри ЕС или за его пределами.

Важно

Питание, проживание и напитки также могут быть скомпенсированы авиаперевозчиком, если об отмене рейса пассажир узнал непосредственно в аэропорту.

В случае, если перелет приходится на последний день пребывания на законных основаниях в ЕС, задержка рейса по вине авиаперевозчика может служить основанием для неприменения к покидающим территорию ЕС лицам санкций. При этом вариантом избавления от таковых может быть возможность потребовать от работников аэропорта и таможни пропустить человека в посадочную зону, чтобы он таким образом с юридической точки зрения покинул территорию Европейского союза.

Другие нюансы, связанные с задержкой авиарейса

Наличие пересадки подразумевает определенную согласованность в нескольких авиарейсах, равно как и наличие обратного билета на самолет. Поэтому при задержке одного из таковых рейсов имеется целый ряд нюансов, которые следует учитывать. При этом таковые нюансы следует рассмотреть подробнее, чтобы пассажир мог знать все свои возможные права.

  1. В случае, если рейс проводится с пересадкой в рамках разных билетов, компенсации стоимости второго и последующих билетов на пересадки не производится.
  2. При задержке рейса с пересадкой по одному авиабилету, в случае, если этот полет является первым, пассажир может потребовать возврата стоимости всех авиабилетов.
  3. Если задержка произошла на второй или последующей пересадке по одному билету, пассажир может требовать компенсации не только стоимости всего авиабилета, но и стоимости обратного билета.
  4. Если задержка произошла на рейс туда-обратно, то при первичном вылете пассажир может потребовать возврата денег за оба перелета, а при возвращении – только возврата средств за возвращение.

К сожалению, не все путешествия проходят гладко. Среди наиболее распространенных неприятностей для туристов особенное место занимает задержка рейса. И случается такое не только с чартерными (об особенностях чартерных рейсов), но и с регулярными перелетами.

Что же делать пассажиру авиакомпании, которая по тем или иным причинам задержала рейс. И на какие бесплатные услуги и компенсации может рассчитывать пассажир задержанного рейса.

Давайте по порядку.

Права пассажиров задержанного рейса:

В России права пассажира задержанного рейса регулируются положениями «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов». При этом, авиакомпания может быть иностранной. Российские законы действуют и в этом случае, если задержка произошла на территории нашей страны.

Итак, согласно правилам, в случае, перерыва, задержки или отмены рейса по вине перевозчика, а также по погодным условиям, техническим и другим причинам, перевозчик обязан:

  • Предоставить пассажирам прохладительные напитки, если рейс задержан более чем на 2 часа;
  • Предоставить горячее питание при длительности задержки более 4 часов, далее — горячее питание каждые шесть часов ожидания в дневное время, и 8 часов — ночью;
  • Предоставить пассажирам бесплатное размещение в отеле, если рейс задержан более чем на 8 часов днем, и на 6 часов — ночью;
  • Предоставить пассажирам трансфер до бесплатного отеля и обратно;
  • Предоставить пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет место в «Комнате матери и ребенка»;
  • В случае задержки более чем на 2 часа предоставить пассажирам возможность совершения двух телефонных звонков или отправки двух электронных писем;
  • Организовать хранение багажа пассажиров.
Время задержки рассчитывается, исходя из времени отправления, указанного в авиабилете. Авиакомпании, на свое усмотрение, могут предоставить и другие бесплатные услуги пассажирам задержанного рейса.

И еще очень важный момент — «Общие правила перевозки» распространяются на все авиарейсы, и регулярные, и чартерные. Авиакомпания несет ответственность, независимо от того, какого рода рейс она задержала — регулярный или чартерный.

Читайте так же:  Подача кассационной жалобы в арбитражный суд

Компенсация за задержку рейса

Если рейс задержан в России или Российской авикомпанией

Ответственность авиакомпаний и права пассажира в получении компенсации за задержку рейса Российского авиаперевозчика, либо иностранной авиакомпании, задержавшей рейс на территории России, регулируются Воздушным кодексом РФ.

Для получения компенсации за задержку рейса, нужно поставить соответствующий штамп еще в аэропорту, или получить от представителя авиакомпании справку, что рейс действительно был задержан. Подать претензию к авиакомпании можно в течение 6 месяцев с даты задержки.

К претензии следует приложить авиабилеты со штампом о задержке, либо справки, подтверждающие задержку, а также все чеки и квитанции (обеды в кафе, гостиница и пр. во время задержки). Послать претензию можно письмом (лучше заказным с описью), либо передать лично представителям авиакомпании. Копию претензии обязательно нужно оставить себе. И когда вы будете передавать претензию лично, не забудьте попросить официальное уведомление о получении претензии. Ответить авиакомпания обязана в течение 30 дней с даты получения претензии.

Если рейс задержан в ЕС или европейской авиакомпанией

В случае, если ваш рейс задержала авиакомпания, зарегистрированная в ЕС, либо задержка произошла в аэропорту на территории страны, входящей в ЕС, права пассажира регулируются Регламентом №261/2004 Европейского парламента и совета ЕС. Согласно положениям регламента, пассажир может рассчитывать на компенсацию, если его рейс был задержан больше, чем на 3 часа, вовсе отменен или же авиакомпания отказала вам в посадке. Причем, компенсацию можно получить в течение 6 лет после даты события.

Отказать в компенсации авиакомпании вправе только если задержка рейса случилась из-за террористического акта, забастовки, саботажа, политического беспорядка, погодных условий. В последнем случае, отказ правомерен только если были отменены попутно все рейсы из аэропорта вылета.

Чтобы получить компенсацию, придется внимательно изучить Регламент — по ссылке (на английском языке). Если ваша ситуация соответствует перечисленным в Регламенте положениям, нужно будет писать претензию в авиакомпанию. Отправляете претензию, ждете ответа. В случае отказа авиакомпании в компенсации, отправляете заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета. И если снова отказ — исковое заявление в суд страны вылета.

Сегодня услуги посредника в получении компенсации за задержку рейса предоставляет сервис compensair, о котором авиа-гид уже писал в отдельном обзоре. Если с английским совсем беда и разобраться в регламенте вы самостоятельно не можете, за комиссию в 25% от суммы компенсации вполне можно обратиться и в этот сервис.

Что делать при задержке рейса

Прежде всего, следует попасть к представителям авиакомпании, чтобы выразить свои претензии. Не тушуйтесь, если представитель авиакомпании сваливает вину за задержку на туроператора или на другое стороннее лицо. Рейс обслуживается именно авиакомпанией и она отвечает за все проблемы.

Во-первых, требуйте поставить на авиабилет отметку о задержке рейса. Без этой самой отметки вам будет трудно доказать сам факт задержки, а значит — и обосновать собственные претензии. Или же просите другой официальный документ по факту задержки.

Не стоит отчаиваться даже если авиакомпания отказала вам в предоставлении гостиницы и питания. Снимайте номер и смело кушайте в ресторане, НО — сохраняйте все чеки, а в отеле — еще и попросите указать время заселения и выезда из номера. Эти чеки пригодятся вам по возвращению с отдыха. Как только вы немного отойдете от впечатлений, садитесь писать заявление в авиакомпанию, из-за которой был немного испорчен ваш отдых. К заявлению приложите копии чеков и авиабилетов. Если не поленитесь, отправьте копию вашей претензии на все адреса авиакомпании. Отсылайте претензию заказным письмом, с уведомлением о вручении. В течение 30 дней компания обязана рассмотреть ваше заявление.

В том случае, если рейс был задержан по вине авиакомпании, она должна будет оплатить все ваши расходы, связанные с задержкой и штраф.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Деньги. Кредит. Банки. Учебник для вузов. — М.: Юнити-Дана, 2002. — 600 c.
  2. Косолапов, А. И. Новый порядок налогообложения малого бизнеса: Комментарий к главам 26.2 и 26.3 НК РФ (вводный) / А.И. Косолапов. — М.: Издательство экономико-правовой литературы, Омега-Л, 2014. — 227 c.
Что делать при задержке рейса?
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here